新华社北京12月8日电 题：让亿万游客出行更好意思好——记中国铁谈科学征询院集团有限公司首席征询员单杏花

新华社记者樊曦

岑岭日均看望量达到500亿次量级，每秒钟售出1000多张车票……四肢人人最大的及时票务系统，铁路12306的“收货单”突出亮眼。

它的成长离不开一位“客票东谈主”。她是单杏花，中国铁谈科学征询院集团有限公司首席征询员、中国铁路12306科创中心副主任。

28年来，单杏花率领团队班师打造具有扫数自主学问产权、人人来回量逾越的超大型及时票务系统，以铁路“售票之变”引颈亿万游客出行之变。

“让出行购票不再困扰每一位游客”

2020年6月20日晚，铁科院集团公司科研楼监控大厅。大屏幕上，1667盏绿灯全部点亮。

每盏灯代表一个普速车站，走漏绿色标记着电子客票票制调整班师。这一刻，中国铁路客票票制完成由纸质客票向电子客票的蝶变。

“让出行购票不再困扰每一位游客，是铁路科技使命者必须啃下的‘硬骨头’。”1996年参与中国铁路客票系统研发形状以来，单杏花和团队终了一次次攻坚，一轮轮超越。从手工售票，到预备机售票，终了网上查询客票信息，再到如今在线订票、支付、退改签、候补购票，可抓灵考据件“扫脸”进站搭车，一张车票见证了中国铁路行状的发展，也见证了他们的不懈戮力。

2011年6月12日，12306网站崇拜上线，中国老庶民第一次足不逾户，就能在网上买到火车票。但半年后的春运时期，在“爆炸式”强大看望量的冲击下，网站几近瘫痪。

不同于电商网站，铁路票务系统的逻辑算法复杂得多。以余票预备为例，归拢条澄莹不仅有普速和高铁列车之分，还涵盖多少运行区间，加之每一回列车还要辨认不同席别……只是一次余票查询，可能就需要几万次以致几十万次的复杂预备。

“拼了！”单杏花住进值班室，50多个日夜，白昼率领团队追踪系统运行景况，分析压力最大的设施，编写优化政策；晚上对优化的实质进行测试，直到凌晨三四点才略休息，六点半售票运转后再不雅察之前升级和完善的成果。

最终，12306网站打法了日点击14亿次的压力，岑岭日售票量由60多万张攀升到120万张，圆满完成了往常春运售票任务。

如今，铁路12306注册用户累计超7亿，如故成为人人看望量最高、售票量最大、渠谈最丰富的线上线下一体化票务来回平台，让使用一百多年的纸质车票和站前广场一夜列队的购票长龙透顶成为历史。

“得志东谈主民对好意思好旅行生涯的向往，是咱们的不朽追求”

从零运转，实属不易，为什么能坚抓于今？

单杏花的修起是：游客的需求便是最大的原能源。

查阅12306游客投诉建议会发现，每逢寒暑假，投诉量皆会大幅增多。其中，学生票使用未便的问题占了很大比重。

这一表象辨认于旧年暑假。2023年6月5日起，铁路12306手机客户端为学生提供优惠天禀在线核验管事，只需1分钟即可完成核验。

单杏花常说，东谈主民铁路为东谈主民，不是喊喊标语、作念作念神气，而是用背亏心戮力为游客提供最舒坦的产物，用诚挚神思为游客提供最贴心的出行管事。

为了“不让农民工兄弟多等一个春节”，她牵头成就农民工团体票系统研发团队，自主研流配票算法，成就完备的支付和数据传输体系。

2012年春节前夜，铁路务工团体票功能到手上线，一次办票近百万张。

为了“让信息技能发展惠及更多老年游客”，她荟萃老年游客的行为特征和使用痛点，决定继承多模态理念对系统进行合座重构。

12306App适老化及无拦阻版块上线以来，放置2024年11月，敬老版适老化联系功能累计使用2100余万次，无拦阻功能累计提供管事2400余万次。

从维持互联网和手机来回渠谈支付，到收集订餐管事上线；从开流畅行会员，到候补购票全面推论；从购票、退票、改签由开车前2小时改为30分钟，到疫情等特别时辰免收退票费、方便退票；从推论铁路畅行码、在线选铺到购票需求预填、火车票起售辅导订阅、全面实行数字化电子发票……12306不休迭代升级。

“得志东谈主民对好意思好旅行生涯的向往，是咱们的不朽追求。”单杏花说。

“约略为社会创造价值，是一件很故道理的事”

2019年8月的一天，单杏花接到任务：12306要上线扶贫商城，初定在10月中旬。

单杏花赶紧率领团队搭平台、建规定，组织运营团队批量匡助崇尚商户及商品信息……2019年10月17日，12306扶贫商城定期上线。

如今，更名为12306铁路商城的扶贫商城已匡助25个省份306个地区的万余种农产物打支拨路，助力乡村振兴。

跟着我国铁路快速发展，若何鼓动铁路“走出去”，管事共建“一带一起”高质地发展，成为单杏花新的课题。

为卓绝志中老铁路多币种支付需求，她召集团队，从汇率换算、余数处置、票款结算等多个方面崇尚议论，确保数据在系统内准确高效流通；为了终了雅万高铁精确选座，她和团队建议构建席位智能选座模子，通过屡次检测终了席位假造锁定，最猛进度保证了游客席位可选即可得。

轨谈上前开云体育，气运与共。“这是一项能为社会创造强大价值的行状，也为我积攒了不息前进的力量。”单杏花说。